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剛剛過去的6·18網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)(也可稱：6·18)再度給市場帶來驚喜，截至6月18日晚23時59分，2022京東6·18累計下單金額超3793億元，這一消息無疑為改善今年以來我國消費頹勢注入了強心劑。

那么，今年的6·18與往年相比有哪些不同?有哪些消費新趨勢?理性消費是否會替代報復(fù)性消費成為我國消費復(fù)蘇的主流趨勢?此外，6·18又是否能成為我國消費進一步反彈的關(guān)鍵一環(huán)呢?

針對這些話題，新京報貝殼財經(jīng)邀請了商務(wù)部研究院流通與消費研究所專家姜照，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江，北京市政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任、北京市工商聯(lián)副主席、振興國際智庫理事長李志起共同參與圓桌討論。

更規(guī)范更透明，假打折現(xiàn)象減少

新京報貝殼財經(jīng)：據(jù)你觀察，今年6·18與往年相比有哪些不同?有哪些消費新趨勢?

姜照：相較往年，今年6·18購物節(jié)的促銷活動力度更大，持續(xù)時間更長，民眾參與積極性更高，有部分平臺早在5月下旬就陸續(xù)開展活動。

6·18購物節(jié)消費體現(xiàn)了以下四大新趨勢：一是綠色低碳消費熱度提升。消費者的綠色環(huán)保理念不斷提升，愈發(fā)傾向于購買具有節(jié)能環(huán)保特征的產(chǎn)品，節(jié)能家電、新能源汽車等成為消費熱門。

二是運動健康消費趨勢增強。隨著我國居民健康意識的提升，健身熱潮正在興起。一些平臺數(shù)據(jù)顯示，智能健身鏡、夾腿神器等產(chǎn)品的搜索量快速上漲。

三是預(yù)制菜、速食產(chǎn)品等消費成為新亮點。受疫情影響，民眾養(yǎng)成居家下廚、用餐的習(xí)慣，預(yù)制菜等產(chǎn)品的烹飪方式較為方便，種類豐富多樣，為消費者的味蕾提供更好體驗。

四是預(yù)防式健康消費成為熱點。民眾對健康的重視程度不斷提升，運動飲料、保健功能飲料、智能按摩設(shè)備、養(yǎng)生產(chǎn)品等受到更多關(guān)注。

建議平臺公司和商家加強對消費大數(shù)據(jù)的利用，深度挖掘消費者的細(xì)分需求和情感訴求，積極采用IP內(nèi)容營銷、短視頻營銷、體驗式營銷、社群營銷等數(shù)字化營銷方式，吸引消費者將有關(guān)商品和服務(wù)加入購物車，并利用限時消費券、購物獎勵等方式鼓勵用戶清空購物車，促進居民消費的增長。

陳音江：總的來說，今年6·18比往年更規(guī)范了一些，促銷規(guī)則更透明，宣傳內(nèi)容更明確，促銷方式更人性化，“假打折”“假優(yōu)惠”現(xiàn)象也明顯減少。消費者也更加理性，不像以前那樣，一看到打折優(yōu)惠就下單，而是根據(jù)自己的實際需求去購買。

今年6·18的預(yù)售問題相對比較突出。對于商家來說，預(yù)售模式可以提前圈定客戶，避免貨物積壓。但對于消費者來說，這種模式存在不少風(fēng)險。一方面，預(yù)售的商家有可能此前并未備好貨，而是根據(jù)預(yù)售訂單臨時生產(chǎn)或進貨，如果生產(chǎn)鏈條中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費者權(quán)益就有可能受損，比如商品供不應(yīng)求，生產(chǎn)跟不上，可能會延期交貨等;另一方面，預(yù)售時間太長，可能會影響到消費者的正常使用，甚至不排除預(yù)售下單后出現(xiàn)大幅降價等問題。

因此，商家應(yīng)該充分考慮預(yù)售規(guī)則的公平合理性，不能設(shè)置超長預(yù)售期、預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等預(yù)售規(guī)則。因為，這些規(guī)則明顯排除或者限制了消費者的權(quán)利，減輕或者免除了商家的責(zé)任，屬于不公平不合理的格式條款，也就是俗稱的“霸王條款”，屬于無效的格式條款。

李志起：我對消費數(shù)據(jù)進行了分類，有幾大特點。第一是居家消費的產(chǎn)品受追捧，比如游戲機、大屏電視、VR眼鏡、投影儀等增長比較快，說明大家居家時間增多，游戲需求增加，引發(fā)了產(chǎn)品的銷售熱潮;家電產(chǎn)品受關(guān)注，比如新風(fēng)空調(diào)、掃地機器人、射頻美容儀、空氣炸鍋、加熱凈水器等產(chǎn)品增速比較快;日常用品如花生油、牛奶等產(chǎn)品增長明顯。

第二是戶外消費數(shù)據(jù)比較好看，疫情防控后長時間居家，讓露營類產(chǎn)品交易額同比增長，如拖車、帳篷、自嗨鍋等同比增長。

第三是健康類消費表現(xiàn)比較突出，疫情下大家重視健康消費，所以營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械產(chǎn)品，比如免洗洗手液、消毒濕巾、酒精等產(chǎn)品同比增長。

第四是季節(jié)消費比較突出，如防曬衣成交額同比增長，周末是父親節(jié)，男士衣服、皮帶、禮盒成交額翻番。最后一點是品質(zhì)消費受歡迎，行業(yè)龍頭企業(yè)和大品牌，以及高端品牌表現(xiàn)突出。

消費者不再單純?yōu)楸阋速I單，理性消費成主流

新京報貝殼財經(jīng)：有觀點認(rèn)為，疫情之下的消費復(fù)蘇應(yīng)該是理性消費取代報復(fù)性消費，你是否認(rèn)同這一觀點?

陳音江：的確，我們可以看到消費者現(xiàn)在的消費行為更加理性了，不會單純地因為商品便宜，就一下子囤很多，造成過期、浪費等現(xiàn)象，這背后的因素很多。

首先，電商市場早期魚龍混雜，一些消費者因沖動消費被騙過，吃了虧。隨著電商市場逐漸成熟，消費者的消費心態(tài)也越來越成熟，逐漸養(yǎng)成了理性消費的習(xí)慣。

此外，受疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟增速放緩等因素疊加影響，消費者抱著過緊日子的心態(tài)也越來越明顯，消費行為也更加謹(jǐn)慎和理性。

總體上看，理性消費還是會占主流，報復(fù)性消費可能會發(fā)生在旅游出行等局部領(lǐng)域，若后續(xù)疫情防控形勢進一步向好，消費者的旅游出行需求可能會在短期內(nèi)得到釋放，但日常消費領(lǐng)域不會有太大變化。

此外，消費者在疫情期間養(yǎng)成的一些個性化消費習(xí)慣可能會持續(xù)，如不少人之前習(xí)慣點外賣或者去飯店吃飯，但疫情后可能更習(xí)慣購買預(yù)制菜，即便疫情防控形勢好轉(zhuǎn)了，但這樣的消費習(xí)慣可能會保留下來。

李志起：有幾個方面原因，一是，2020年疫情得到控制之后，確實出現(xiàn)了一輪報復(fù)性消費，那時大家對未來消費預(yù)期還比較樂觀，當(dāng)時餐飲、旅游得到了新一輪快速反彈。但疫情影響發(fā)展到今天，這種樂觀的氛圍和預(yù)期可能已不再那么突出。我們在調(diào)研當(dāng)中看到，全國很多餐飲企業(yè)反映這一次沒有出現(xiàn)報復(fù)性消費，這與當(dāng)前疫情對人們消費心理的改變有直接關(guān)系。

二是，這幾年電商發(fā)展在很大程度上已經(jīng)滿足了大眾消費需求，今天要想讓消費者再有沖動消費不太容易。消費者對產(chǎn)品選擇、品質(zhì)要求越來越高，消費者心態(tài)逐漸回歸理性，不再盲目跟風(fēng)采購。三是，當(dāng)前居民儲蓄額不斷增長，融資貸款額不斷下降，消費更加謹(jǐn)慎。所以，回歸理性消費已是大勢所趨，企業(yè)也要適應(yīng)新節(jié)奏。

消費反彈可期，如何布局下半年?

新京報貝殼財經(jīng)：國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，5月份的社零總額明顯高于4月份，這是否超出預(yù)期?為何5月份社零總額能得到一個比較好的恢復(fù)?6·18是否會成為我國消費進一步反彈的關(guān)鍵一環(huán)?

姜照：5月份社零總額明顯高于4月份，符合預(yù)期。從往年歷史規(guī)律來看，5月已步入夏季，“夏日經(jīng)濟”下居民的購物、餐飲、出行、旅游、娛樂等需求上升，夜間消費、露營消費、民宿消費等熱度提高，因此，歷年來5月的整體消費表現(xiàn)都要好于4月。

此外，今年5月以來，中央和地方政府出臺的減免汽車購置稅、發(fā)放惠民消費券、加大助企紓困力度等一攬子促消費政策正在發(fā)揮效果，同時各地疫情防控形勢變好，居民的生產(chǎn)生活秩序逐漸恢復(fù)正常，暫時被抑制的消費需求逐步釋放，有力地促進了社零總額的恢復(fù)。

整體而言，6·18等網(wǎng)絡(luò)大型購物節(jié)對我國消費具有較強的促進作用。在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，許多地方政府提供購物補貼等政策支持，商家紛紛推出優(yōu)惠折扣活動，各線上博主開展形式多樣的直播帶貨活動，營造了良好的消費節(jié)日氛圍，為居民提供了許多實惠和便利，提升了居民消費的積極性。值得注意的是，在6·18購物節(jié)期間，不少地方黨員干部紛紛在電商直播間亮相，化身為帶貨推銷員，帶頭幫助當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品尋找銷路，為促進當(dāng)?shù)靥厣�消費的增長貢獻了力量。

后續(xù)，隨著促消費政策的持續(xù)發(fā)力和疫情防控的精準(zhǔn)性提升，餐飲堂食、休閑旅游等線下消費將逐步恢復(fù)，可選消費品仍有較大的增長潛力，社零總額增速或?qū)�實現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正，下半年的消費增長前景可期。

陳音江：6·18確實會激發(fā)消費者的部分消費需求，因為商品價格優(yōu)惠，消費者在6·18期間或加大日常必需品的購買量，或者趁機更換電腦、家電等大件商品，這的確會對我國整體消費起到促進作用，但這種促進是短期的，也是有限的。所以，談不上是促進消費反彈的關(guān)鍵一環(huán)。真正要提振消費和促進消費，一方面要落實中央到地方發(fā)布的多項穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)政策，穩(wěn)住大家的錢袋子;另一方面，企業(yè)也應(yīng)該加大商品和服務(wù)的研發(fā)力度，為消費者提供更多個性化、多樣化的高質(zhì)量商品和高質(zhì)量服務(wù)，更好地滿足消費者對美好生活的向往和需求。

李志起：回顧上半年消費，除了春節(jié)期間有比較好的表現(xiàn)，其他幾個月的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如預(yù)期，6月份是承上啟下，如果不能夠把銷售額的貢獻拉高，不能夠形成有力支撐點，可能下半年要做的工作、付出的努力會更艱巨。

所以，不管政府部門還是企業(yè)，都看重腰部時間點，繼續(xù)把上半年沒有完成的銷售任務(wù)或者增長目標(biāo)進一步鞏固，同時為下半年的消費復(fù)蘇布局。

如何確保物流快遞暢通成焦點

新京報貝殼財經(jīng)：快遞物流是影響消費者購物體驗的一大因素，今年以來，疫情反復(fù)，企業(yè)物流鏈?zhǔn)艿捷^大挑戰(zhàn)，此前，一些城市面臨物流不暢等問題，你認(rèn)為這類問題應(yīng)該如何解決，在后續(xù)疫情常態(tài)化防控中如何進一步避免出現(xiàn)類似情況?

姜照：確�？爝f物流暢通在保障市場供應(yīng)、促進線上消費和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面發(fā)揮著積極作用。6月8日，國務(wù)院常務(wù)會議明確提出要進一步打通交通物流大動脈和微循環(huán)。其中，確�？爝f物流暢通是重要的一個環(huán)節(jié)。在疫情防控常態(tài)化形勢下，建議各地政府要確保貨車運輸?shù)恼�常通行，避免出現(xiàn)供應(yīng)中斷的情況，并對快遞物流公司的防疫消殺提供適當(dāng)補貼，引導(dǎo)快遞物流公司加強對工作環(huán)境的消毒和從業(yè)人員的常態(tài)化核酸檢測，降低快遞運輸途中潛在的病毒傳播風(fēng)險。鼓勵金融保險機構(gòu)積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融、物流保險等服務(wù)，進一步加強對快遞物流公司的支持。同時，快遞物流公司可利用智能快遞柜等智能終端，開展無接觸式配送等創(chuàng)新模式，將疫情的不利影響盡可能減少到最低。

李志起：在我們調(diào)研當(dāng)中，物流領(lǐng)域呼吁比較強烈，很多物流企業(yè)表示“接單有壓力，不接單也有壓力”，接單要履約，派出司機和車輛到外地，可能因為當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣�策回不來，或者回來必須要接�?天以上隔離。所以，貨車和司機都不夠用，而且一路上還要經(jīng)歷多輪檢查，物流效率降低，成本增加。

對此，我們認(rèn)為有兩點需要注意，第一要更多利用數(shù)字化防疫能力，比如通行碼不被承認(rèn)，許多城市要求本地檢測、上傳更新。應(yīng)該強調(diào)“一碼通天下”，用數(shù)字化能力完成對物流車輛和人員的防疫追溯，不應(yīng)該拆成單獨環(huán)節(jié)，否則增加社會成本，進一步影響復(fù)工達(dá)產(chǎn)的目標(biāo)實現(xiàn)。

第二是傳統(tǒng)交通監(jiān)管方式要調(diào)整優(yōu)化，比如疫情下，保供白名單的設(shè)置需要防止不公平不公正的情況發(fā)生。還有車輛通行證，相關(guān)部門把物流通行證發(fā)給買賣雙方，但中間的物流企業(yè)沒有通行證，因為司機和車輛流動，有些部門會認(rèn)為沒辦法解決跟蹤問題，只能解決屬地管控問題，這個問題需要統(tǒng)一的政策和手續(xù)解決，目前物流領(lǐng)域出現(xiàn)“九龍治水，各管一段”的情況，這與監(jiān)管模式有很大關(guān)系，需要相關(guān)部門盡快調(diào)整。因為保供也好，保市場主體也好，首先就要保障物流暢通，這個問題特別重要。

疫情反復(fù)導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)進一步受阻，消費者的消費習(xí)慣改變，老年消費人群慢慢走到線上，線上是企業(yè)重要增長點，需要投入更多資源。第二是線上消費逐漸成為新產(chǎn)品測試的第一戰(zhàn)場，尤其是以年輕消費群體為主要訴求對象的產(chǎn)品，通過線上新品發(fā)布，收集和分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策，形成新的決策閉環(huán)，讓企業(yè)觸及消費者的成本變得更低，產(chǎn)品服務(wù)更加精準(zhǔn)。